ALTERAÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS
Cancelamento. Entende-se por cancelamento a desistência do pacote de intercâmbio, no todo em parte, antes da realização da viagem.
Os cancelamentos poderão ser feitos a qualquer momento, mediante notificação por e-mail à DMI.
O reembolso dos valores pagos em caso de cancelamento será devido de acordo com a data de envio da Notificação de Cancelamento e/ou das provas escritas de rejeição de visto emitido pelo próprio consulado.
Nos casos de cancelamento por rejeição do visto, desde que tenha sido contratado profissional credenciado e indicado pela DMI, a política de reembolso será diferenciada, a saber:
Em até 7 dias da data de contratação do pacote de intercâmbio |
60 ou mais dias antes da data de início do curso e/ou acomodação |
59 dias ou menos da data de início do curso e/ou acomodação |
Após a data de início do curso e/ou acomodação |
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Rejeição do visto de entrada no país de destino, com processo realizado por profissional credenciado/indicado pela DMI |
100% |
Reembolso de 80% do valor pago, desconsiderando as taxas de matrícula, acomodação e taxa de agenciamento |
Reembolso de 70% do valor pago, desconsiderando as taxas de matrícula, acomodação e taxa de agenciamento |
Não será devido reembolso |
Outros motivos |
Reembolso de 60% do valor do pago, desconsiderando as taxas de matrícula, acomodação e taxa de agenciamento |
Reembolso de 50% do valor do curso, desconsiderando as taxas de matrícula, acomodação e taxa de agenciamento. |
Não será devido reembolso |
Os reembolsos serão realizados em até 90 (noventa) dias da data do recebimento do formulário de cancelamento e reembolso.
Não serão reembolsadas quaisquer taxas relativas a tarifas bancárias, de cartão de crédito e/ou relativas ao processamento dos pagamentos realizados, bem como não serão reembolsadas as despesas relativas a taxa de inscrição na Escola, taxa de reserva da Hospedagem, despesas de correio e/ou despesas relativas a quaisquer serviços já prestados na data de solicitação do cancelamento.
Cancelamento de pacotes promocionais. Para os cancelamentos e/ou adiamentos dos pacotes promocionais oferecidos na página de "Promoções", após o recebimento da carta de aceitação da escola e/ou documentos comprobatórios de matrícula junto à escola, o estudante não terá direito ao reembolso do valor pago, caso venha a desistir da compra. Essa regra aplica-se apenas aos pacotes promocionais oferecidos na página de "Promoções" e cancelamentos não relacionados com a rejeição do visto.
Cancelamento de intercâmbio e viagens adquiridos via CRÉDITO CONSIGNADO.:Para os cancelamentos e/ou adiamentos de todo e qualquer produto adquirido através do modelo de crédito consignado, após o período de 7 dias após a compra do estudante, e/ou viajante, não terá direito a qualquer tipo de reembolso, caso venha a desistir da compra.
Interrupção. Uma vez iniciado o curso, caso o Cliente o interrompa total ou parcialmente, não será devido qualquer reembolso ou certificado de participação. Interromper significa parar ou sair todo ou parte do curso ou cursos agendados, incluindo as extensões, uma vez que a primeira aula foi iniciada. Em todos os casos, nenhum reembolso será feito após a data de chegada listados no formulário de confirmação de matrícula. Os alunos que param o seu programa não recebem certificado de conclusão.
Alteração. Quaisquer alterações nos serviços contratados no pacote de intercâmbio deverão ser solicitadas à DMI com, no mínimo, 45 (quarenta e cinco) dias de antecedência. Para alterações em prazo inferior, os clientes deverão entrar em contato diretamente com os respectivos Fornecedores.
A DMI se reserva no direito de cobrar taxa de alteração para cada alteração solicitada, cujo montante será variável de acordo com o país de destino, a saber:
País |
Taxa de Alteração |
Canadá |
CAD 150 |
Austrália |
AUS 150 |
Nova Zelândia |
NZ 150 |
Reino Unido |
GBP 150 |
Europa |
EUR 110 |
Estados Unidos e outros |
USD 110 |
A cobrança da taxa de alteração não exclui a possibilidade da cobrança de eventuais diferenças em casos de contratação de serviços com custo superior ao anteriormente contratado.
Quaisquer alterações e remanejamentos durante a realização do curso contratado deverão ser tratados diretamente com a respectiva Escola e/ou Parceiro de Acomodação, e estão sujeitos às regras específicas de cada Escola e/ou Parceiro de Acomodação.
Obrigações/Documentação de Responsabilidade do Cliente. É de exclusiva responsabilidade do cliente:
- Obter as informações sobre as condições do local de destino (proibições, avisos e riscos);
- Apresentar todos os documentos necessários para o embarque, inclusive o passagem aérea de ida e volta, passaporte válido e visto, quando necessário;
- Ter consigo todas as autorizações necessárias, como por exemplo a carta de aceitação da escola de destino;
- Providenciar a vacinação de acordo com a legislação aplicável;
- Observar as regras e regulamentos que regem a escola.
Taxas e Encargos Federais. As Despesas de Remessa contemplam taxas bancárias, tributos federais e custos administrativos para o envio de valores a instituições no exterior. Caso o ocorra a majoração dessas despesas por terceiros, o Cliente poderá, alternativamente e a seu exclusivo critério:
- Arcar com os custos da majoração estabelecida pelo Governo e manter a contratação ou
- Cancelar o contrato, recebendo o valor integral pago de volta no prazo de 60 dias.